Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: inutilizzato o non indossato, con etichette integre e nella confezione originale. Sarà inoltre necessaria la ricevuta o una prova d’acquisto.
Per avviare una procedura di reso, puoi contattarci all’indirizzo officialbaupaw@gmail.com.
⚠️ Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Si prega di notare che il nostro centro logistico per i resi si trova in Asia. Di conseguenza, i costi di spedizione internazionale, i tempi di consegna ed eventuali dazi doganali relativi al reso sono interamente a carico del cliente.
Consigliamo ai clienti di contattarci prima di avviare qualsiasi procedura di reso, così da poter trovare la soluzione più adatta al caso specifico.
Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo un indirizzo di reso, insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.
⚠️ In caso di ordini restituiti al mittente a causa di indirizzo errato/incompleto fornito dal cliente oppure destinatario assente o non reperibile all’indirizzo indicato, il rimborso totale non è garantito.
In queste situazioni, proponiamo due possibili soluzioni:
• organizzare una nuova spedizione con pagamento delle nuove spese di consegna;
• oppure accettare un rimborso parziale pari al 20% dell’importo dell’ordine.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, puoi sempre contattarci all’indirizzo officialbaupaw@gmail.com.
Cancellazione ordini
È possibile cancellare un ordine prima che venga processato:
-
Ordini effettuati con carta di credito/debito: entro 3 ore dall’acquisto.
-
Ordini effettuati con PayPal: entro 24 ore dall’acquisto.
Per cancellare un ordine, è necessario contattare prima l’assistenza clienti all’indirizzo officialbaupaw@gmail.com.
Superato questo termine, il sistema processerà automaticamente l’ordine e non sarà più possibile annullarlo.
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della ricezione e a contattarci immediatamente se l’articolo risulta difettoso, danneggiato o errato, così da poter valutare il problema e risolverlo tempestivamente.
Eccezioni / Articoli non restituibili
Alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui:
-
beni deperibili (come cibo, fiori o piante),
-
prodotti personalizzati (come ordini su misura o articoli personalizzati),
-
prodotti per la cura della persona (come articoli di bellezza).
Non accettiamo resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Per qualsiasi dubbio relativo a un articolo specifico, ti invitiamo a contattarci.
Purtroppo non possiamo accettare resi di articoli in saldo né di carte regalo.
Cambi
Il modo più rapido per ricevere l’articolo desiderato è restituire quello in tuo possesso. Una volta che il reso sarà accettato, potrai acquistare separatamente il nuovo articolo.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
In caso di approvazione, il rimborso verrà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o l’ente emittente della carta di credito potrebbero impiegare ulteriore tempo per completare l’operazione.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci all’indirizzo officialbaupaw@gmail.com.