Informativa sui rimborsi
Politica di Reso
Offriamo una politica di reso di 90 giorni: hai 90 giorni dalla data di ricezione dell'articolo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato o non indossato, con le etichette ancora attaccate e nella confezione originale. Ti servirà inoltre la ricevuta o una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo officialbaupaw@gmail.com.
⚠️ Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Ti informiamo che il nostro centro logistico per i resi si trova in Asia. Di conseguenza, i costi di spedizione internazionale, i tempi di consegna e gli eventuali dazi doganali relativi al reso sono interamente a carico del cliente.
Ti consigliamo di contattarci prima di avviare qualsiasi reso, così da trovare insieme la soluzione migliore per il tuo caso specifico.
Se il reso viene accettato, ti invieremo l'indirizzo di reso insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non verranno accettati.
⚠️ Per gli ordini tornati al mittente a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, oppure perché il destinatario era assente o non reperibile all'indirizzo indicato, non è garantito un rimborso completo.
In questi casi offriamo due possibili soluzioni:
- organizzare una nuova spedizione, con pagamento dei nuovi costi di consegna;
- oppure accettare un rimborso parziale pari al 20% dell'importo dell'ordine.
Per qualsiasi domanda sui resi, puoi sempre contattarci all'indirizzo officialbaupaw@gmail.com.
Annullamento dell'Ordine
Un ordine può essere annullato prima che venga elaborato:
- Ordini pagati con carta di credito/debito: entro 3 ore dall'acquisto.
- Ordini pagati con PayPal: entro 24 ore dall'acquisto.
Per annullare un ordine, devi prima contattare il servizio clienti all'indirizzo officialbaupaw@gmail.com.
Trascorso questo intervallo, il sistema elaborerà automaticamente l'ordine e non sarà più possibile annullarlo.
Danni e Problemi
Ti chiediamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci subito se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo sbagliato, così da poter valutare il problema e risolverlo rapidamente.
Eccezioni / Articoli Non Restituibili
Alcune tipologie di articoli non possono essere restituite, tra cui:
- prodotti deperibili (come alimenti, fiori o piante),
- prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati),
- prodotti per la cura personale (come prodotti di bellezza).
Non accettiamo resi di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas.
Se hai domande su un articolo specifico, contattaci.
Purtroppo non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere l'articolo che desideri è restituire quello che hai. Una volta accettato il reso, potrai effettuare un nuovo acquisto separato per il nuovo articolo.
Rimborsi
Ti avviseremo una volta ricevuto e controllato il reso, e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
Se approvato, il rimborso verrà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la tua banca o l'emittente della carta di credito potrebbe impiegare ulteriore tempo per completare l'operazione.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo officialbaupaw@gmail.com.
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